Ця Політика конфіденційності визначає порядок отримання, використання, зберігання та захисту інформації, яку відвідувачі надають під час користування сайтом rehab-kharkiv.com.ua. Адміністрація сайту та центр лікування залежностей «Рехаб-Схід» відповідально ставляться до конфіденційності звернень і вживають належних організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних.
Користуючись сайтом, надсилаючи заявку, замовляючи зворотний дзвінок або звертаючись за консультацією, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та розуміє описані в ній умови обробки інформації.
1. Яку інформацію ми можемо отримувати
Під час звернення через сайт користувач може добровільно надати:
- ім’я або інше зазначене користувачем звертання;
- номер телефону;
- адресу електронної пошти;
- зручний спосіб і час для зв’язку;
- текст повідомлення або короткий опис ситуації;
- іншу інформацію, яку користувач самостійно повідомляє під час консультації.
Для отримання первинної консультації не потрібно передавати через відкриті форми сайту надмірний обсяг медичної інформації, копії документів, платіжні реквізити, паролі або інші дані, які не стосуються мети звернення.
2. Технічні дані
Під час відвідування сайту окрема технічна інформація може передаватися автоматично. До неї можуть належати:
- IP-адреса пристрою;
- тип браузера та операційної системи;
- дата, час і тривалість відвідування;
- переглянуті сторінки;
- джерело переходу на сайт;
- тип пристрою та приблизні технічні параметри з’єднання;
- дані, сформовані файлами cookie та сервісами вебаналітики.
Такі дані переважно використовуються в узагальненому вигляді для забезпечення стабільної роботи сайту, аналізу відвідуваності, виявлення технічних помилок і покращення зручності користування.
3. Для чого використовуються персональні дані
Отримана інформація може використовуватися для таких цілей:
- обробка звернення користувача;
- надання первинної консультації;
- організація зворотного дзвінка;
- уточнення потреб людини та відповідного формату допомоги;
- узгодження часу консультації або приїзду до центру;
- відповіді на запитання про послуги, умови та вартість;
- забезпечення роботи форм зворотного зв’язку;
- покращення структури, змісту та технічної роботи сайту;
- запобігання шахрайству, спаму та неправомірному використанню сайту;
- виконання обов’язків, передбачених законодавством України.
Інформація не використовується для цілей, несумісних із метою, для якої її було отримано.
4. Конфіденційність звернень
Факт звернення до центру, контактні дані та зміст консультації розглядаються як конфіденційна інформація. Доступ до неї надається лише тим працівникам або залученим спеціалістам, яким вона потрібна для обробки звернення та організації допомоги.
Співробітники центру не повинні обговорювати звернення користувача зі сторонніми особами, публікувати інформацію про нього або використовувати її в особистих цілях.
Інформація, надана через загальнодоступні канали зв’язку, не замінює оформлення медичної документації та не є автоматичною підставою для встановлення діагнозу або призначення лікування.
5. Правові підстави обробки інформації
Обробка персональних даних може здійснюватися на підставі добровільної згоди користувача, необхідності відповісти на його звернення, виконання домовленостей щодо надання послуг, законного інтересу в забезпеченні безпеки та стабільної роботи сайту, а також в інших випадках, передбачених законодавством України.
Надсилання заповненої форми, повідомлення або запиту на зворотний дзвінок означає, що користувач добровільно передає зазначені ним дані для зв’язку та розгляду звернення.
6. Передавання інформації третім особам
Ми не продаємо та не передаємо персональні дані стороннім особам для їхньої самостійної реклами.
Окрема інформація може передаватися лише в обсязі, необхідному для роботи сайту або виконання законних обов’язків:
- постачальнику хостингу;
- технічним спеціалістам, які обслуговують сайт;
- операторам телефонного зв’язку та електронної пошти;
- постачальникам сервісів вебаналітики;
- іншим підрядникам, які обробляють інформацію за дорученням адміністрації сайту;
- державним органам у випадках і порядку, встановлених законодавством.
Такі особи повинні використовувати отримані дані лише для виконання визначених завдань і дотримуватися вимог конфіденційності.
7. Файли cookie
Сайт може використовувати файли cookie — невеликі текстові файли, які зберігаються на пристрої користувача. Вони допомагають забезпечувати коректну роботу сторінок, запам’ятовувати технічні налаштування, аналізувати відвідуваність і покращувати роботу сайту.
Можуть використовуватися такі категорії cookie:
- необхідні — забезпечують основні технічні функції сайту;
- функціональні — запам’ятовують окремі налаштування користувача;
- аналітичні — допомагають оцінювати відвідуваність і взаємодію зі сторінками;
- маркетингові — можуть використовуватися для оцінки ефективності рекламних кампаній.
Користувач може обмежити або видалити cookie через налаштування браузера. Блокування необхідних cookie може вплинути на роботу окремих функцій сайту.
8. Сторонні сервіси та посилання
На сайті можуть використовуватися карти, аналітичні системи, телефонні віджети, месенджери, відеосервіси та інші зовнішні інструменти. Під час взаємодії з ними частина технічної інформації може передаватися відповідному постачальнику.
Сайт також може містити посилання на сторонні ресурси. Після переходу на інший сайт діють правила конфіденційності його власника. Центр «Рехаб-Схід» не контролює порядок обробки даних на сторонніх вебресурсах.
9. Строк зберігання даних
Персональні дані зберігаються не довше, ніж це потрібно для обробки звернення, підтримання зв’язку, надання погоджених послуг, вирішення можливих спірних питань і виконання законних обов’язків.
Строк зберігання може залежати від виду інформації, мети її отримання, характеру взаємодії з користувачем і вимог законодавства. Після втрати необхідності дані видаляються, знищуються або знеособлюються, якщо їх подальше зберігання не є обов’язковим.
10. Захист інформації
Для захисту інформації застосовуються доступні організаційні та технічні заходи, зокрема:
- обмеження доступу до персональних даних;
- розмежування прав доступу працівників;
- використання захищеного з’єднання із сайтом;
- оновлення програмного забезпечення;
- резервне копіювання та контроль технічної інфраструктури;
- захист форм від автоматизованого спаму;
- реагування на виявлені технічні загрози.
Жоден спосіб передавання або зберігання даних не забезпечує абсолютного захисту. Тому користувачеві також рекомендується не надсилати через незахищені канали паролі, дані банківських карток, копії документів та іншу інформацію, яка не потрібна для консультації.
11. Права користувача
Користувач має право:
- отримати інформацію про обробку своїх персональних даних;
- уточнити або виправити неточні відомості;
- відкликати раніше надану згоду;
- звернутися із запитом про видалення даних, якщо немає законних підстав для їх подальшого зберігання;
- заперечити проти окремих способів використання інформації;
- вимагати припинення небажаних інформаційних повідомлень;
- звернутися зі скаргою у порядку, передбаченому законодавством України.
Для розгляду запиту може знадобитися підтвердження того, що звертається саме особа, якої стосуються відповідні дані. Це необхідно для запобігання неправомірному отриманню або видаленню чужої інформації.
12. Дані неповнолітніх
Сайт не призначений для самостійного передавання персональних даних малолітніми особами. Питання щодо допомоги неповнолітньому рекомендується обговорювати за участю його батьків, законних представників та відповідних спеціалістів.
Якщо стало відомо, що дитина самостійно передала через сайт надмірний обсяг персональних даних, її законний представник може звернутися з проханням про уточнення або видалення такої інформації.
13. Інформаційні повідомлення
Контактні дані, отримані під час звернення, можуть використовуватися для відповіді, уточнення деталей консультації та передавання інформації, безпосередньо пов’язаної із запитом користувача.
Рекламні або інформаційні повідомлення надсилаються лише за наявності відповідної підстави. Користувач може відмовитися від таких повідомлень, повідомивши про це під час контакту з центром.
14. Зміни до Політики конфіденційності
Адміністрація сайту може оновлювати цю Політику у зв’язку зі змінами законодавства, функціоналу сайту, способів обробки даних або переліку залучених сервісів. Актуальна редакція публікується на цій сторінці.
Продовження користування сайтом після оприлюднення змін означає ознайомлення користувача з оновленою редакцією Політики.
15. Контактна інформація
З питань, пов’язаних із конфіденційністю, обробкою персональних даних або відкликанням згоди, можна звернутися до центру «Рехаб-Схід»:
- Сайт: rehab-kharkiv.com.ua
- Телефон: +38 (099) 445-22-66
- Адреса: Україна, Харків, Третя вулиця, 1
Дата останнього оновлення: 16 липня 2026 року.
